会议精神

2009年是新中国成立60周年的大庆之年，是学校全面贯彻落实第二次党代会精神的开局之年。在面对新形势、新压力、新机遇和新挑战的重要时刻，后勤服务公司第二届第一次职代会隆重召开，这对于统一认识，确定公司今后一段时期发展的基本思路、战略目标和实现路径，推动公司新一轮跨越式发展，都具有十分重要的现实意义。

近五年来，在学校党委、行政的领导下，在全校师生的理解和支持下，在公司全体员工的共同努力下，公司坚持真诚服务教学、科研、师生的宗旨，真抓实干、开拓创新、与时俱进，公司各项事业取得了突破性进展，较好地完成了学校各项后勤保障任务，为学校的发展和稳定做出了积极贡献。

自2005年以来，学校每年扩招1000多名学生，而后勤基础设施建设滞后，原有宿舍条件无法解决学生入住的紧迫问题，公司想尽办法对学校现有宿舍资源进行充分挖掘、整合，前后共搬迁调整学生宿舍近18000人次，每年暑期抢抓时间整修改造学生宿舍，以确保学生的紧急入住，保障学校办学发展。经规划，学生宿舍从三个校区的36幢分散式、改造型公寓楼形成西和、东和两大公寓区的23幢规模化、标准化学生公寓格局，公司不断加强公寓建设和管理，为学生营造文明舒适的住宿环境。

公司每年利用暑期时间投入大量人力、物力、财力对各食堂进行整修改造，满足学生就餐人数增加和卫生安全需要，尽可能为师生提供良好的就餐环境。公司先后建成宾馆食堂小炒部、浙科院首个自助餐厅、浙科院首个教工餐厅，将面积1万多平方刚完成基本建设的西和食堂改造装备成包含中低档、南北风味及酒店的标准化食堂。经整合，学生食堂从5个分散式的小食堂建成含大众、自助、酒店为一体的现代化学生餐饮机构，较好地满足了师生员工多元化的饮食服务需求。

公司积极创造条件为师生办实事。修复和山广场喷泉和大面积的台阶地灯，为美丽的校园再添美景；翻新改造和山居茶楼（茗香阁），整修西蜜湖和兴居茶楼，建设学院路校区历史文化区；从实现两校区金龙卡一卡通用到使全校师生都用上校园一卡通，极大地方便了师生；建成全校音乐电铃系统，以优扬的钢琴曲为师生开启每一节课；在教室讲台安装电风扇，为老师驱除夏日的炎热；在各教学楼安装电热开水器，为学生公寓楼1楼、4楼安装电热开水器，方便师生用水；装备整修西和公寓学生浴室；在各公寓楼一楼开设自助洗衣超市；积极与农业银行协调，开设自助银行业务；一年二次为学生购买火车票等等。

公司用创新化的人性服务切实为学生解决实际生活问题。通过查阅新生档案了解高个学生的人数，为他们安排加长床铺和被子；为残疾学生安置特殊床铺，照顾他们的生活；主动关心家庭困难学生和边远地区学生、帮助他们解决实际问题。后勤员工和同学的关系融洽，通过对学生细致周到的关心帮助行为，感染和教育学生，使其形成关心他人、互相帮助的品质和行为，学会关爱。

在学校受到台风、洪水等自然灾害的侵袭以及火灾、学生宿舍停水等突发事件中，后勤员工铤身而出、冲锋在前，奋力确保学生生命和学校财产安全，以不畏艰险的忘我精神和连续奋战的优良作风，充分体现了后勤的保障能力和责任意识。

公司大力加强全校水电管理工作并取得了显著的成果。水电管理人员不分日夜排查堵漏，采用先进技术改造不合理的、耗能大的设施，如改造成直供水系统、校区路灯采用光控技术等，建立全校水平衡系统进行水量平衡测试，科学安排调度水电资源，有效的水电管理大大降低了学校办学成本。

公司克服食品原材料成本大幅上涨等重重压力，充分挖掘潜力，降低运行成本，全力保证食堂菜价不上涨，力保校园稳定。如柴油从2005年的4000多元/吨涨到7000多元/吨，公司采取控制蒸汽开放时段，整个校区食堂的早点、米饭实行集中配送，引进天燃气和实施油改电等措施，有效缓解原料上涨的压力。学生食堂还不计成本坚持提供多品种的低价菜（最低单价菜为0.50元），在原学院路校区食堂每天提供4种特价菜，让贫困生也能吃饱。

为实现公司与学生的平等交流、增进了解、传递需求、互通信息，公司搭建了多层次、多渠道的后勤服务信息平台，使沟通工作常规化，又快又好地为学生解决困难。学生公寓楼长通过公寓楼ＱＱ群与学生进行网上沟通交流，及时了解学生思想动态，将问题在萌芽状态予以解决；后勤网站的互动平台、公寓楼长接待日、餐饮服务接待日、面对面沟通交流会等沟通平台，广泛收集学生对后勤服务的要求和建议，及时调整相关的工作流程、标准和要求，尽可能使师生满意；公司每年推行专项满意度调查，为服务更有针对性提供科学依据。

公司开展了“走进后勤、感悟生活”系列活动，组织学生走进食堂洗菜、切菜、做馒头、包饺子；凌晨走进市场了解食堂原材料采购的流程；走进物业岗位了解大棚种植、擦洗课桌椅、保护树木过冬，走进公寓岗位参与宿舍卫生打扫、检查等，通过对后勤工作的亲身体验及感悟，增强了学生的劳动观念和动手能力，帮助学生树立正确的价值取向。公司成功举办二届“科源杯”厨艺大赛，引入学生力量创新食堂菜肴，有效地增进学生对后勤服务的了解和理解。公司开展德国学生中国烹饪课系列活动，承办第一届茶文化节，与外国留学生一起采茶、炒茶、品茶，感受茶文化，通过加强了与外籍学生的沟通交流，调整深化后勤服务领域，主动适应学校国际交流的发展和国际化办学理念。

公司每年提供大堂副理、记者、监控等70多个勤工助学岗位，给学生以锻炼和实践机会，增强了学生的组织能力、交流能力。公司还开放部分后勤岗位让学生一起参与经营管理，配合学校应用型人才的培养，使学生通过后勤公司了解并参与企业实际运作，在实践中学会管理，为将来就业走入社会打好基础，比如公司提出的自助洗衣超市服务项目就是我校学生创业成功的案例。

公司积极为学校各二级学院和学生社团组织的社会活动提供一定的人力、物力和财力支持，并参与其中，与学生形成良好的沟通互动。如2006年、2007年连续二年赞助校和山书画大赛，2007年赞助校朝阳社的公益活动、校首届水果拼盘大赛，2006年赞助艺术学院“为树穿衣”活动、中德学院包饺子活动等。

由于历史原因，我校后勤改革发展与兄弟院校差距较大。后勤改革没有现成的模式可循，公司完全摈弃“等、靠、要”的依赖思想，自强自立谋求发展，主动适应学校的办学需要和师生的实际需求，干事创业，不畏艰险，真抓实干，不懈努力，开创一条自我发展、自我完善、不断壮大的企业发展之路。

公司自力更生克服成长发展中的各种困难，主动整合利用资源建造自己的工作场地。公司办公室从2005年的3间办公室建成现代化大气的二层办公大楼；新落成的卫生所拥有内科、外科、妇科等专科门诊，配备输液室、观察室、急诊室等，实现医保定点单位，医疗环境和条件大大改善；新落成的招待所配备了27间智能化房间，具备智能供电、智能门禁、智能控水系统；建成东、西和公寓后勤事务中心，便于公寓管理人员与学生沟通交流，及时高效地为学生解决各类实际生活问题；整修B区绿化基地、翻修花房，用于苗木培育；在A、B区地下车库建造工程制作间，在各教学区楼道下隔出10多间清卫工作间，为进一步开展服务工作创造条件。

公司想尽办法开源节流、集中财力，充分利用有限的资金，精打细算，以支撑后勤公司的发展。如将学院路校区北面的广告租金从12万/年提高到39万/年；收回东和公寓原租赁给外单位的小卖部改造成5号楼超市，将宾馆楼前台整修改造成科源超市，使科源超市从1个门店拓展至5个门店，服务收入增加4倍以上；工程维修中心不仅完成公司内部改造项目，还积极参与学校大大小小实验室的改造工程（如轻工学院实验室改造），以及各项校园建设（路灯工程、水电改造工程、弱井工程等），锻炼了队伍，以工程盈利弥补维修经费的缺口；物业中心积极参与绿化工程，成功将学院路校区香樟树等500多株大小树木移入小和山校区。各中心齐心协力广开盈利渠道，同时，将亏损项目尽可能转向盈利项目，如停止向外单位租赁东和浴室，转变为由社会力量承办、我公司监管的运作模式，扭转公司经营亏损的局面；小和山校区草坪养护工作原承包给外单位，在执行杭州市最低工资标准的过程中，将这项任务收回后分解给公司清卫人员，减轻公司的开支；将无法有效管理、处于亏损的味源餐厅转租给福建沙县小吃经营，转亏为盈。

公司高度重视制度建设，先后出台了《浙江科技学院学生住宿管理办法》、《员工手册》、《员工考勤管理办法》、《物资采供实施细则》等40多项文件和制度，并在实际工作中不断修订完善，将公司的相应工作逐步过渡到制度化管理，降低管理成本，实现后勤工作的规范化、制度化和科学化。

公司严格按照相关行业标准制定、实施和执行管理及服务过程中的工作流程、服务规范、岗位职责和工作标准，使后勤工作的运转从起点、过程和结果的整个系统和环节都规范化。如学生食堂推行食品卫生管理“5S五常法”，严把食品卫生关，有力确保食品的卫生安全。

为建立与公司承载任务及发展相匹配的科学管理体系，公司对各部门的工作任务和职责进行了合理调整。设立采供仓储部，实行公司物资统一集中采供；设立公司总仓，在全公司实行计算机仓储管理，大大提高了物资合理调配、合理使用的能力；设立人力资源部，实现各类人员的统一管理；将科源超市划入商贸中心经营，并设立超市管理部，加强市场调研，引入计算机超市管理系统，强化过程管理；将宿舍维修划入工程修建中心管理，建立工程队伍；将绿化中心、招待所、车队并入物管中心，形成大物业概念；将金龙卡充值管理划归财务发展部，设立技术管理部，从后台技术监控进行牵制；加强票据管理，将一次性菜票的印制及管理纳入财务发展部，最终取消一次性菜票。

通过一系列的机构整合，公司建立了“三纵六横”的内部管理框架（“三纵”即经理办公室、财务发展部、采供仓储部3个部门，“六横”即饮食服务中心、学生公寓服务中心、物业管理服务中心、工程修建服务中心、医疗卫生服务中心、商贸文印服务中心等6个中心），实现人、财、物的统一管理和调配，降低了管理成本和风险。并且通过建立有效的内部监督机制，在公司人、财、物等的管理职能上科学设置，做到有章可循、相互制约，杜绝问题的发生。

为使公司的各项服务和经营活动规范化、合法化，先后办理了各食堂、茶楼、超市的卫生许可证，西蜜湖的取水许可证以及综合楼食堂锅炉安全许可证、烟草专卖证等，学生住宿费收取首次采用税务局正规专用收据，公司出台《经济合同管理办法》、《印章及介绍信使用管理规定》，使合同、公章管理更加规范。

通过2007年和2009年的二次岗位聘任，进一步使员工明确岗位职责；2007年，与重要岗位的劳务人员签订劳动合同，同时对不符合公司用工要求及超过退休年龄的人员进行合理调整；从2008年开始，根据劳动法要求与公司全部人员签订劳动合同，从而理顺公司的人事关系，促进公司人事改革进程，初步建立人力资源调配考核机制。

公司制定并落实全员培训和学习制度，对各层面的员工进行服务技能、文明礼仪、职业道德等方面的基本培训，提高员工的职业素质和技能。公司定期举办不同层次的服务技能比武，如洗切工、厨师、收银员等岗位的比武练兵，通过这些经常性的操作，使后勤服务质量和能力有了大幅度的提升。

公司全面推进以考核工作过程和质量为重点的绩效考核体系，提升公司整体执行力。公司制订了90多个岗位的岗位职责和工作标准、60多个岗位的考核指标，使员工更加明确自己的工作目标和职责，并以此来规范服务和工作标准；工作目标管理专项考核从月度工作计划的制定、协调、执行及计划的检查反馈等方面对各部门实行专项考核，强化部门工作计划性，进一步理清工作规范和流程，增进部门之间工作协同、提高工作效率，建立既高效运作，又监控过程的工作局面。

公司以企业化运作的思路，科学制定各部门成本费用考核方案，加强成本分析与控制，形成分中心、分项目、分区域、分任务的成本核算体系，并适时推出各类经济激励政策，引导各部门在不断提高服务质量的前提下，有效节约成本开支，提高各部门追求公司整体利益的团队协作意识及员工的主人翁意识。

公司充分利用现代科技装备改造传统后勤服务业，全面提高劳动生产率，增强后勤公司的竞争力。公司自力更生在西和公寓食堂建设智能醒房，从此使食堂面点每天的制作时间缩短1个小时左右；引进在省内具领先水平的自动米饭生产线，改革传统的手工蒸饭方式，实行各食堂米饭统一配送，大大节约能源和成本；引进自动水饺机、地面清洁机、超市盘点机等设备，用机械化操作代替手工劳动，大大提高劳动生产率；突破穿越军事光缆等重重阻扰，经过不懈努力，在短时间内成功将天然气接入西和公寓食堂，使我校的能源结构发生根本性变革，从燃料结构改型上每年节约资金100万元左右；对东和食堂、宾馆食堂实施油改电工程，每年节约资金40万元左右，有力保障了食堂饭菜价格稳定。

公司坚持以科学发展观强化内部管理，以先进管理手段改造传统服务业，用现代化信息技术提高企业的管理效率。建成公司内部网络和电子考勤系统、监控系统，注册浙江科技学院科源后勤集团网络域名，建立有实用服务功能的网站，建成一卡通卡务中心，并实现一卡通与门禁系统、学生公寓开水器对接。公司先后自主开发了住宿收费管理系统、超市管理系统、卫生所医药管理系统、宿舍管理系统、仓库管理系统、水电收费管理系统、饮食就餐分布预测系统等多项信息管理系统，并在实际工作中得以运用，对提升工作效率产生了明显效果，数字化后勤初显成效。

后勤文化建设是不断推进后勤公司持续发展的内动力，以“责任、拼搏、协作、关爱”的企业精髓和“真诚为您服务”的服务理念为基础，公司构建了一整套符合公司实际、促进公司可持续发展的后勤文化体系，建立学习型后勤队伍，提升后勤保障能力。

公司充分挖掘整合资源，自主建造员工集体宿舍，为200多名员工提供一个温馨舒适的“家”，使员工无后顾之忧。同时，加强员工集体宿舍规范管理，建设员工活动之家，开展内容丰富、形式多样的员工活动，每年年底举办《后勤一家人》文娱晚会，全体员工欢聚一堂、共唱一首歌，有效地增强企业的向心力和凝聚力，营造文明、舒适、和谐的环境。

公司设立医疗补助基金，对未享受医疗保险的后勤员工因病或非因公负伤发生的医药费给予补助。加强员工先进性教育，每年评选明星员工，并组织明星员工赴外旅游考察，对优秀员工给予充分肯定；在员工生日当天，公司送上温馨的生日蛋糕和祝福，让员工体会到公司大家庭的温暖；为有需求的员工申请办理学校图书馆借书证，引导员工结合工作主动学习，打造学习型后勤队伍；公司注重员工的职业道德教育，后勤员工敬业爱岗、尊师重道，各种好人好事不断涌现，深受师生表扬。

通过规范服务、制度建设、监控考核、管理创新、队伍建设、文化建设和科源品牌建设，并严抓工作落实，公司服务工作取得了显著成效，后勤服务满意率逐步提升，后勤公司正朝又好又快又省的目标稳健发展。2006年，公司积极投入学校平安校园专项建设，被学校评为“综合治理先进集体”；2007年，公司先后被评为“抗击‘罗莎’台风先进集体”、“资产清查工作先进集体”，公司在2007年度学校考核结果为优秀；2008年公司物业管理中心被评为学校“三育人”先进集体；公司连续四年蝉联校运会教工组团体第一。

各位代表，我们虽然取得了一些成绩，但还有很多方面存在不足。比如在自身的实力方面，由于历史原因，公司的底子薄、资金积累少、后勤基础设施差、设备老化破损严重；在队伍建设方面，公司原有人员结构还不能适应公司快速发展的要求，优秀基层管理人员和技术人员缺乏，这已成为制约公司快速发展和进一步提高管理服务水平的瓶颈。我们必须秉承公司真诚服务的理念，止于至善、精细服务，以更加昂扬的斗志投入到新的工作中去。

各位代表，近五年来，公司在深化改革和提升服务质量等方面进行了有益的探索和尝试，积累了宝贵的经验。回首过去，我们感到骄傲和自豪；展望未来，我们也面临着新的形势和任务。我们必须紧跟学校飞速发展的步伐，坚持走精而强的发展道路，努力把后勤公司建设成为队伍精干、管理科学、有较强综合实力和竞争力的一流后勤保障队伍。只要我们锐意进取、务实创新、团结一致、携手拼搏，以昂扬的姿态坚持向着预定的目标迈进，我们的企业一定能发展壮大，后勤公司的明天一定会更加美好！