经过我们的不懈努力，后勤服务公司的基础建设已显现代、大气之势；学生食堂经整合从5个分散式建成含大众、自助、酒店为一体的现代化学生餐饮机构；学生宿舍经规划从三个校区36幢进入规模化、标准化的学生公寓23幢；办公室从最初3个房间建成大气、简约时尚的2层楼的办公大楼，公寓中心、物业中心、维修中心等基层单位都拥有自己的工作场地；除此之外，拥有医保系统的卫生所、拥有27间智能化房间的招待所、拥有T3软件系统的总仓，以及建成使用的大型科源旗舰店超市、学生浴室、湖心茶楼、山上茶楼等，标志着浙科院后勤的硬件基石已奠定。

    2009年假期，原本以为可以相对轻松，但实际情况反而更累，而且还存在许多工作没有完全到位的现象，希望各中心（部门）要对开学后发现的问题及时补位：

    1、公寓中心要加强门卫管理，千万不能留空档，登记要勤，询问要勤；西和公寓水表数的登记建档要实施。

    2、物业中心要对茗香阁茶楼周边环境整治，这是学校最好的休闲区，周边卫生做到位；检查一下和兴居茶楼周边环境，学院路校区搬迁过来的那批葡萄移栽到西和公寓11号楼边；各办公区门厅前的玻璃钢栅上的油漆刮落要处理；汽车维修单位要重新招。

    3、修建中心要突击维修任务，最近学生公寓维修量大，要提升公司满意率，责任重大；校区水电平衡要模拟测试。

    4、医疗卫生中心要突击完成医保系统并投入使用，做好近期预防甲流的工作。

    5、饮服中心要在各食堂良性竞争的同时，积极提高就餐率，抢回流失的客流，推出绩效管理，进一步调动积极性，对于教工餐厅要进一步提升品位，适时引进小灶厨师，满足教师多品种少量化的需求。

    6、采供仓储部、商贸中心要对超市等供应商重新评估，浴室改造方案及恢复超市的准备工作要开始。

    7、采供仓储部抓紧实施供应商考核体系。

    8、财务发展部设计部门应收款月报表，并于本月开始与各部门逐月核对。

    9、人力资源部做好岗前培训，绩效管理培训方案要跟进，与本校、外校毕业实习生联系要开始，做好人才储备工作。

    总之，将工作回头看，及时补位。

    1、学校已决定祥符桥校区出租，各中心（部门）相应的物资和人员要回撤，开水器和一批可用物资要早点取回，各中心（部门）自行负责，车辆由物管统一调配。

    2、针对目前甲流工作，中心（部门）负责人要紧绷一根弦，对部门人员身体多一些关心，各中心（部门）有发热、咳嗽员工一定要测体温，有异常超过38℃第一时间到卫生所就诊。我们是服务窗口，食堂更要小心，一定要多开窗和门，经理办公室也要对员工集体宿舍做好多开窗，搞好室内卫生的宣传和督促工作。

    3、前段时间已完成的工程要做结算，大大小小的许多工程要趁热及时结清。西和食堂三楼的空调，西和食堂为5S做的内外工程结算后进入食堂成本；公寓油漆宿舍门和墙的费用，卫生所装修的费用，招待所装修的费用，祥符桥校区食堂改造的费用，祥符校区内部装修（含莫干山技工学校）的费用，祥符桥校区床、家具等搬运的费用，以项目为单位计算，一个个项目立清楚，尽快结清。

    4、各中心（部门）应收款和应付款要在2009年9月25日前书面上报财务发展部，对应收款收取一定要快，车队马上要划分出去，相应前面的维修费用马上结清，油卡上的钱要计划，学校表示如果他们管理可能会节约一点，那就意味着我们工作中可能存在一些漏洞没有及时补位。财务要与各中心（部门）对一下应收款，帮助各中心（部门）理清应收款科目。大的工程如路灯、围墙、移树，5月1日突击的草坪的费用，成教学院的装修费早日结回。

    5、岗聘以后回头看，人员的培训是否到位，职责划分是否明确，上岗以后要评估。人员一定要精干，一线操作人员工作量要饱满，对于公司而言，应扩大基层管理者人数，对有些部门还是要精简人员，否则有些员工没有效率，中心（部门）负责人放任自流，就缺失公平性，直接影响其他员工的志气。

    6、职代会要注意程序，千万不要前面马马虎虎，后面问题一大堆，各中心（部门）要开个会，认真选举一下代表，推举一下委员候选人，以部门为单位上报到公司工会。

    我们的精力要放到内部管理上，公司总部硬件建设已趋于规范，但内部一看，员工没有很快的工作节奏，工作激情不高，这样下去公司能长久吗？如何从制度上保障，调动大多数员工的积极性，是部门负责人要深入思考并实施的课题，在这个公司光有关爱，光有企业文化的引导是不够的，还要有刚性的约束和刚性的引导，这样才能蓄积战斗力，才能维护大多数人的利益。如何提升员工的战斗力和士气，这个课题在公司下半年要有突破，百年企业从这步开始，岗聘时部门所承诺的目标如何实现，如何让员工达到岗聘时承诺的职责，抓好内部日常管理，平时工作一定要动态设立考核指标，尽可能用数据量化，例如日维修量、月维修量统计，维修满意度测评分析，维修内容与维修材料相对应，用数据帮助基层管理者，寻找存在的问题和薄弱点。总之，内部管理从客观需求出发，用数字说话，以事实教育引导好员工。

    今年假期财务、仓储、人事全面采用用友T3软件，从技术手段上为绩效管理提供数据支撑，但各中心（部门）要在这个平台上数据分析，首先要学习，相互沟通，在这个数据共享的平台上有效传递和沟通，要充分发挥这个软件，各中心（部门）要协同作战，十个手指头基本一样长，达到使用这个软件的基本素质。就像当前公司是由十个部门组成，不因几个部门工作服务不到位，影响公司的总体服务声誉。

    以上是部门绩效管理的初步思考，目的就是要抓内部管理，从而提升服务质量，巩固校内服务市场，积极准备好开拓校外市场的各项基础工作。

 

 

浙江科技学院后勤服务公司

                                                                           2009年9月10日